近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。然而，當(dāng)其據(jù)此要求退貨時，卻一度遭到拒絕。記者采訪中，銷售門店和周生生方面則表示，出于誠意可退貨，愿意陪同到權(quán)威機構(gòu)檢測。

李女士購買的掛墜（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

足金掛墜刮花現(xiàn)白色痕跡 

初步溝通退貨要求遭拒絕

“我是今年1月5日在廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)遠(yuǎn)盈時代廣場的周生生店購買的首飾，當(dāng)時想著品牌大，品質(zhì)有保障，沒想到會出現(xiàn)這種問題?！崩钆吭诮邮苡浾卟稍L時回憶說。據(jù)她介紹，當(dāng)天她與妹妹一同前往該店，共購買了三款黃金飾品，其中她個人花費4215元，購入一個足金福袋掛墜（價格2306元）和一個足金小羊掛墜（價格1909元），妹妹則購買了一個同款足金福袋掛墜。

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

“1月14日我在家煮飯、拖地，還在陽臺教小孩寫作業(yè)，沒做什么重活，也沒接觸過特殊物品?！彼貞浾f，當(dāng)天下午就發(fā)現(xiàn)福袋掛墜被刮花，還出現(xiàn)了白色的痕跡。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當(dāng)導(dǎo)致的，“他們問我是不是用了香水、化妝品，弄到掛墜上，還說我不會佩戴，把問題都?xì)w咎于我”。溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復(fù)。但李女士認(rèn)為，足金福袋掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡，可能存在質(zhì)量問題，應(yīng)該退貨退款，但門店堅稱不能退貨，雙方未能達(dá)成一致。

記者從李女士提供的相關(guān)材料中看到，涉事的福袋掛墜購買憑證清晰完整，款號等信息齊全。

李女士提供的掛墜收據(jù)（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

檢測結(jié)果顯示不同點位金含量不同

記者致電后售貨門店表示可以退貨

李女士說，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障，“周生生這么大的一個品牌，全國直營店，如果是金包銀，那還得了”“周生生直營店金的純度，您完全是可以放心的”。當(dāng)李女士提出黃金純度質(zhì)疑時，該工作人員表示“真金不怕火煉”，并建議她去鑒定，但同時又稱“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。

周生生工作人員給李女士的反饋（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

1月27日，李女士前往清遠(yuǎn)市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務(wù)的門店，對福袋掛墜進行光譜檢測。“我前后測了七八次，換了好多個點位，特別是刮花的那一面，測了很多地方都不純?！崩钆拷榻B說，檢測過程中，工作人員擔(dān)心掛墜“刮到了鐵”，特意對福袋掛墜進行了清洗，結(jié)果洗完之后檢測結(jié)果還是含有其他物質(zhì)，黃金純度依然不達(dá)標(biāo)。

照片顯示，四個點位的金含量存在差異（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

李女士提供的檢測結(jié)果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位的檢測結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。金含量最高點位和最低點位相差35.62%。

此外，檢測結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。李女士說，為了驗證檢測的準(zhǔn)確性，自己還將佩戴多年的黃金耳環(huán)帶到該店進行檢測，結(jié)果都達(dá)到了足金標(biāo)準(zhǔn)，同批次購買的小羊掛墜也僅檢測一次便顯示純度達(dá)標(biāo)。

李女士說，檢測人員看到結(jié)果后也感到意外，他們稱：“這種情況比較少見，一般黃金飾品純度都是99%以上，怎么會一面達(dá)標(biāo)一面含有鐵質(zhì)，純度差這么多？”

記者查閱國家標(biāo)準(zhǔn)《GB11887-2024首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》獲悉：Au990（俗稱足金）金含量不低于990‰，Au999（俗稱千足金）金含量不低于999‰。

同一個足金掛墜，為何不同點位測出的金含量出現(xiàn)明顯差異？采訪中，記者曾詢問李女士，希望其提供檢測門店的詳細(xì)信息，以便進一步核實。但李女士稱，此次檢測為免費檢測，具體門店信息不便透露。

李女士購買的福袋掛墜被刮花，還出現(xiàn)白色痕跡，是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)？1月30日9時許，記者致電涉事周生生門店，該店邱姓店長以“此事有專人處理”為由，婉拒了采訪。在記者致電后，李女士在11時許接到周生生銷售門店的微信留言，稱“經(jīng)與公司溝通，可以把發(fā)白的那件貨品單獨退貨”。

周生生方面回復(fù)：出于對客戶的誠意，愿退貨，可陪同進行權(quán)威檢測

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復(fù)記者稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新?？紤]到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)。”

周生生方面工作人員告訴記者，周生生所有足金飾品，均嚴(yán)格符合國家標(biāo)準(zhǔn)《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》要求：足金首飾含金量不低于 990‰，且每件飾品均以足金印記標(biāo)示，品質(zhì)有保證。

因未知李女士檢驗機構(gòu)及檢驗方法，無法核實其檢測結(jié)果。如需進一步確認(rèn)，可安排工作人員陪同前往國家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測機構(gòu)檢測，最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。

自稱是周生生方面工作人員給記者的回復(fù)（記者截圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)解糾紛

建議去第三方權(quán)威機構(gòu)鑒定

李女士所做的光譜檢測究竟是什么？其結(jié)果能否作為維權(quán)依據(jù)？帶著疑問，記者咨詢了一位黃金飾品加工領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士。該人士介紹，光譜檢測全稱是X射線熒光光譜法檢測，屬于無損檢測方式，具有檢測高效的特點，但這類檢測更適用于初步篩查，并不適合作為最終的判定依據(jù)。

“影響光譜檢測數(shù)據(jù)的因素較多，比如消費者佩戴時可能接觸到其他物質(zhì)，或是光譜儀參數(shù)校準(zhǔn)存在偏差等。我們此前就遇到過金銀同戴導(dǎo)致表面檢測出銀元素，但經(jīng)燒熔后檢測純度達(dá)標(biāo)的情況，類似因沾染雜質(zhì)影響檢測結(jié)果的情況并不少見?！痹撊耸拷ㄗh，李女士可更換專業(yè)檢測機構(gòu)進一步驗證掛墜的實際金含量。

李女士的相關(guān)投訴（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

記者了解到，在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315App提交了相關(guān)投訴。屬地清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員向央廣網(wǎng)記者確認(rèn)，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結(jié)果。

該工作人員介紹，目前正在對此起消費糾紛進行調(diào)解，“周生生那邊也有專人對接處理，具體事宜都在溝通推進中”。

關(guān)于李女士提供的光譜檢測結(jié)果，該工作人員表示，由于此次檢測是李女士私下單獨進行的，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性，因此建議雙方協(xié)商將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機構(gòu)進行正式鑒定。

記者進一步追問，若雙方協(xié)商后放棄鑒定，市場監(jiān)督管理部門是否能依據(jù)現(xiàn)有情況主動介入，對福袋掛墜金含量開展鑒定工作，該工作人員并未給出明確答復(fù)。

李女士則向記者表示，目前她尚未確定是否接受周生生提出的退貨方案，也未明確下一步是否將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機構(gòu)進行檢測。

足金福袋掛墜為何出現(xiàn)白色痕跡？涉事方是否會將掛墜送往權(quán)威機構(gòu)檢測？后續(xù)事件進展，記者將持續(xù)關(guān)注。